Wat is je verdienmodel?
“Wij krijgen een kleine marge van de vervoerder. Voor een consument heeft een Pakkie daardoor dezelfde prijs als in de winkel van de vervoerder. Bij DHL betaal je bijvoorbeeld vanaf komende week € 5,75 voor verzending. Ook berekenen we geen servicekosten.”
Wat verwacht je van je deelname aan de AIA18? Waarom besloot je je in te schrijven?
“Meer naamsbekendheid en media-aandacht. Het is ons doel een veilig en vertrouwd merk te zijn, puur voor het betalen en bezorgen van tweedehandsspullen. In een eerdere fase wilden we alles in de tweedehandsmarkt veranderen en was Pakkie slechts een deel daarvan. Nu we ons gespecialiseerd hebben, vinden we de tijd rijp om mee te doen aan de AIA.”
Wat zijn nu uitdagingen, waar loop je tegenaan?
“Pakkie is sinds eind januari live. We hebben nu tientallen Pakkies per dag verzonden en dit aantal groeit gestaag. Daarbij helpt dat we actief nagaan waarom mensen Pakkie-links uiteindelijk niet gebruiken. Het is een uitdaging om de juiste groeistrategie te bepalen uit de vele mogelijkheden die we hebben: een socialmediacampagne, retargeting en onze Instagram-influencers.”
Wat voor trends zie je in de markt van Pakkie de komende jaren?
“De toenemende populariteit van Instagram, zowel in algemeen gebruik als in de inzet als commercieel kanaal. Een op de vijf jongvolwassenen in Nederland heeft al iets aangeschaft op Instagram, vaak een impulsaankoop. Ik zie dat het niet zozeer de grote webshops zoals Zara en Coolblue zijn die een goedlopend kanaal hebben, maar juist de ruim veertigduizend eenpitters die eigen kleding, vintage- en zelfgemaakte producten verkopen. Pakkie heeft voor Instagram daarom een rechtstreekse plug-in via de messenger, vergelijkbaar met wat we bij Facebook doen.”
Wat is jouw gouden tip voor ondernemers?
“Luister naar je gebruikers, en daag jezelf uit om wekelijks in contact te zijn met je gebruikers. Doe de klantenservice zelf. Als het te veel begint te worden, vooral in de eerste fase, blijf het dan een dag in de week doen om je te laten inspireren door nieuwe ideeën van je gebruikers.”
*) Pakkie neemt deel aan de Accenture Innovation Awards 2018 in de thema’s Mobility en Finance.